Consultas de Stock
¿Hay stock en todos los productos?
Si, todos los productos que se publican en la web cuentan con stock. En caso se agotará, esta se bloqueará para su compra.
Compre y me indicaron que no había stock. ¿Qué hago?
Este es un caso puede suceder porque un producto se sobre vendió, pero nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudara a realizar cualquier cambio de producto. También te puedes comunicar con nosotros al 992235704.
¿Hacen ventas mayoristas?
Si, para cualquier compra mayorista te puedes comunicar al 992235704 y recibiremos tu pedido.
¿El precio en tienda online y en campo es el mismo?
No, puede haber promociones exclusivas para cada uno de estos canales de venta por lo que pueden no coincidir.
¿Los precios incluyen IGV?
Si, todos los precios incluyen el Impuesto General de Venta, por lo que no se cobrará un adicional a este.
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con envíos a domicilio. Para mayor información visitar la página de “Métodos de Envío”
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, sin embargo, esto debe ser realizado antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Para realizar un cambio de pedido comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 992235704.
¿Qué pasa si no hay nadie en mi dirección que pueda recibir mi pedido?
En caso no te encuentres en tu dirección, en el caso de Lima el motorizado realizará una segunda visita previa programación con atención al cliente.
En el caso de pedidos a provincia, Olva de no poder completar la entrega nos notificara y programará una segunda visita. De no concretarse esta segunda entrega el paquete será retornado a nuestro almacén. Si esto sucede, atención al cliente se comunicara con el cliente para ver cómo se procederá.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Si, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier persona, en Lima el motorizado pedirá permiso para tomar una foto que acredite la persona que recibió el pedido y en el caso de Olva Courier se pedirá una firma para demostrar la recepción del paquete.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Tomar en cuenta que cada país puede tener una regulación arancelaria y de impuestos específica. Estos costos no están incluidos en tu pedido realizado en nuestra tienda. No nos responsabilizamos por costos adicionales asumidos, toda tarifa adicional deberá ser pagada por el comprador.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Algunos de nuestros pedidos nacionales en Perú cuentan con envíos gratuitos sin un monto mínimo de compra
Los envíos internacionales no cuentan con el envío gratuito. Cada destino tiene una tarifa específica.
Órdenes y Pedidos:
No he recibido mi confirmación de compra
Los correos de confirmación se envían de manera automáticamente al realizar la compra. Si no has recibido el correo luego de 24 horas, puedes comunicarte con nosotros al 992235704.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué hago?
Para cancelar tu pedido debes comunicarte antes en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra al 992235704
¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez realizada?
Para realizar cambios en tu pedido debes comunicarte antes en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra al 992235704.
Llego mi pedido, pero necesito ayuda.
Si necesitas ayuda con tu pedido puedes comunicarte con nosotros al 992235704. Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.
Llegó un producto equivocado/fallado. ¿Qué hago?
Si recibiste un producto equivocado/fallado no te preocupes! te ayudaremos con eso. Escríbenos al 992235704 , adjuntando tu número de orden y fotos del producto para determinar los siguientes pasos y ayudarte.
Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.
Atención al cliente:
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? ¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en escribiendo al 992235704.
Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 10am a 7pm EST. Procuramos dar respuestas en un plazo máximo de 24 horas
¿Tienen algún número de teléfono de contacto?
Pueden contactarse al número de teléfono 992235704.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Le proporcionaremos un número de seguimiento (Tracking) con el que podrá rastrear su pedido en línea cuando él envió es por Olva Courier. También puede contactarnos si necesita ayuda con el seguimiento de su pedido por WhatsApp 992235704.
¿Cómo hago para dejar de recibir correos?
Puedes escribirnos al 992235704 indicando el correo electrónico con el que te registraste para poder darlo de baja.
Cambios y Devoluciones:
¿Realizan reembolsos y cambios de producto?
Para más información respecto a los reembolsos visita la página “Cambios y Devoluciones”
¿Puedo hacer cambio de un producto con descuento?
Los productos adquiridos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones. Son considerados venta final.
¿Cuánto tiempo demoran en la devolución de dinero?
Para más información visitar la página “Cambios y Devoluciones”
Los cambios/devoluciones tienen algún costo?
Las devoluciones de producto en Lima no tienen ningún costo adicional.
Las devoluciones de producto en provincia tienen un costo adicional al precio de retorno establecido por Olva Courier para retornar el producto a nuestro almacén. Este costo es pagado por el cliente en la oficina de Olva Courier.